Zwroty i Reklamacje

1. Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację:

Reklamacje przyjmujemy za pomocą formularza reklamacyjnego oraz drogą mailową.

alternatywnie:

wyślij zgłoszenie e-mail na adres: biuro@cbstolarka.pl
W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub faktury,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis wady,
• zdjęcia (jeśli to możliwe).

Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy jej przyjęcie i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania.

W ramach reklamacji możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy,
• obniżenia ceny,
• lub – w przypadku istotnej wady – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty odesłania towaru.

Więcej informacji w Regulamin – §11. Reklamacja i gwarancja

2. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru (14 dni)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia:

1. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuro@cbstolarka.pl.
   Możesz użyć dowolnej formy – nie jest wymagany formularz.
2. W wiadomości podaj:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • nazwę towaru,
   • datę zakupu,
   • numer konta bankowego do zwrotu środków.
3. Odeślij produkt na nasz adres sklepu.
4. Zwrotu dokonaj nie później niż 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien być w stanie niezmienionym, niewskazującym na używanie wykraczające poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Po otrzymaniu towaru dokonamy zwrotu płatności, w tym kosztu najtańszej opcji dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu.

Więcej informacji w Regulamin – §10 Prawo odstąpienia od umowy – zwroty

3. Zwroty towarów z wyłączeniem prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku m.in.:

• towarów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. ciętych na wymiar, malowanych według specyfikacji klienta),
• produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych lub technicznych,
• produktów szybko zużywających się.

4. Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny (np. inny rozmiar, kolor, model), prosimy o kontakt mailowy na nasz adres. Ustalimy szczegóły wymiany i ewentualne różnice w cenie.

5. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

• E-mail: biuro@cbstolarka.pl
• Telefon: +48 94 312 88 87
• Adres do zwrotów:
  Stolarka sp. z o.o.
  ul. Szosa Połczyńska 59F
  78-200 Białogard

Ważne informacje:

• Zwroty przyjmujemy tylko po wcześniejszym kontakcie mailowym.
• Reklamacje przyjmujemy tylko po kontakcie mailowym lub za pomocą formularza kontaktowego.
• Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
• Zalecamy zachować potwierdzenie nadania paczki.